O projeto do chatbot ANA foi conduzido por uma equipe multidisciplinar composta por quatro grupos de especialistas: a equipe do Centro de Telessaúde (I), professores da Faculdade de Medicina (II), grupo de professores de linguística aplicada e pesquisadores de pós-doutorado da Faculdade de Letras da UFMG (III) e grupo afiliado ao Departamento de Informática da UFMG.
Em um primeiro momento, seguindo a abordagem de pesquisa-ação, a equipe do Centro de Telessaúde (I) e os professores da Faculdade de Medicina (II) desenvolveram, na fase de ação, a primeira versão do chatbot para a população em busca de assistência médica. Os pesquisadores dos outros dois grupos (III e IV) aconselharam e apoiaram o desenvolvimento em questões específicas relativas às possibilidades e soluções tecnológicas, influenciando o caminho, de forma mais distante das questões relativas à prestação de serviços de saúde.
Ao longo do processo, os grupos aperfeiçoaram o processo de colaboração, trabalhando juntos em várias tarefas práticas e de pesquisa, frequentemente compartilhando e discutindo as demandas e questões à medida que surgiam, e realizando reuniões quinzenais de acompanhamento. Essa organização particular preparou o terreno para um esforço contínuo que possibilitou tanto a implantação da tecnologia quanto o aprendizado mútuo sobre ela.
A demanda por uma resposta rápida e o forte componente social da COVID-19 colocaram desafios sem precedentes para os profissionais de TI e saúde que trabalham na luta contra a doença. Identificar esses desafios, propor e discutir soluções em todas as etapas do processo, permitiu que a equipe tivesse insights sobre o processo e chegasse a conclusões que poderiam ser aplicadas não só ao projeto atual como em outros projetos e contextos semelhantes.
As diversas situações vividas durante o primeiro ciclo da pesquisa-ação, nas fases de planejamento, atuação, observação e reflexão serão descritas e discutidas na próxima parte desta série:
Lições Aprendidas Parte 3: Desenvolvendo um Chatbot – Resultados da Pesquisa-ação
Achou interessante? Quer saber como funciona e se a ANA pode te ajudar? Para interagir com a ANA na nossa versão demonstração aqui ou na versão oficial já funcionando no site do Centro de Telessaúde da UFMG (veja os widgets no canto inferior direito da tela).
